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任我行全渠道零售:破解转型电商难题

时间:2014-08-12点击数:735

在关店潮,成本增长,利润缩水的大背景下,在电商化的浪潮面前,传统企业如何变革,怎么破解线上线下渠道利益冲突,如何解除做电商就是找死或者电商就等于低价的魔咒?知名管理软件方案提供商任我行软件针对传统企业转型电商提出全渠道零售解决方案,通过六个“线上线下一体化”辅助传统企业成功转型电商。

传统企业的电商之殇

近几年,众多传统企业受宏观经济不景气、制造过剩、经营成本上涨等原因的影响,出现业绩下滑和关闭门店的现象。企业的经营者们开始在传统渠道和互联网渠道双重发力,一方面在传统销售渠道上进行精耕细作,优化管理;另一方面,纷纷抢滩电子商务市场,但几年下来,大多数传统企业的电商化转型并不成功。报喜鸟建立的“宝鸟网”仅仅成为展示平台,美邦线上专供品牌AMPM迟迟不能打开销售局面,达芙尼参与投资的耀点网暂停运营,李宁因线上渠道与线下渠道不同价,引发代理商维权,永辉超市半边天网站上线月余就关停,武汉中商的中商购物网最后也选择了关闭。

传统企业折戟电商,其原因究竟何在?

传统企业电商化的误区

误区1:把电商平台当清库存平台

销售形式上看,电子商务中有批发、零售、团购、代购、秒杀、拍卖等销售方式,他们之间销售力度、顾客细分、运用时机都有很大的不同。在电子商务崛起阶段,价格战是电子商务和传统零售渠道争权用户的一大法宝,也不得不承认,很多消费者网购的最初动机也是图便宜,但是经过相当一段时间的培育,网络群体的消费特征正呈多元化的发展态势,不少消费者已经从淘便宜演变成淘品质和淘品牌。如果企业一味迎合消费者的低价购买心理,最终只能陷入价格战的泥滩。值得一提的是,正是传统企业源源不断的库存,成就了国内的几大电商平台,而电商平台反噬传统企业的渠道体系。

误区2:线上旗舰店孤立经营

眼下,不少传统企业在天猫、京东、唯品会、1号店、苏宁等平台开设有线上品牌馆或线上专卖店,但是经营业绩差强人意。不少品牌因为担心线上渠道和线下渠道利益的冲突,干脆创建线上专供品牌,这样就无法充分利用既有品牌的知名度和口碑效应。还有部分企业,电子商务与传统零售的运营没有统一进行对接,造成商品企划、市场营销、客服平台等资源的重复建设。还有部分企业,过分追求线上业绩,造成线上渠道与线下渠道的价格体系混乱,出现渠道体系不稳,影响企业整体业绩。

破解之法,全渠道线上线下协同

传统企业电商化绝不仅仅是一个网店或品牌馆的孤军奋战,而应该是一种全渠道零售体验。单一渠道时代是商务的1.0时代,而商务的2.0时代是全渠道时代,线上线下的协同是大势所趋。传统企业要有效利用所有销售渠道,将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝联结,最大化消费过程的愉悦性,既能体验电商的优势,如丰富的产品、搜索、比价、互动、评价等,也有实体门店的优势,如面对面的咨询、更佳的环境氛围、实物的体验和感知。也就是说,线上渠道和线下渠道的利益应该纳入企业整体经营规划系统思考。

L公司是一家主营休闲装的企业,旗下拥有3个品牌、500余家加盟实体店。公司两年前在天猫平台开设过品牌馆,但经营效果并不理想,无奈最后选择关闭。由于企业现有门店无法覆盖目标消费群,老顾客又在不断向网上流失,公司管理层为此痛苦不已。

不搞电商等死,要搞电商又不知如何下手。旧伤未愈,不能再添新痛,这回搞电商,一定要统一调度线上和线下资源,实现线上线下一体化运营。有了这样的思路,公司开始四处寻找相应的电商解决方案。最终,任我行提供的全渠道零售信息化解决方案让A公司眼前为之一亮。参与方案评审的L公司老板李总表示:“任我行软件是中国商业发展的重要见证者和商业管理领域的重要参与者,近20年参与中小企业管理实践过程给他们积累了丰富的经验,这成为他们能够破解传统企业电商化的难题,任我行的线上线下一体化设计思路很独特,是当前商业进化的一个方向。”

图片1

李总认为:传统企业电商化,最重要的是结合实体店的丰富资源,如良好的购物体验和导购服务体系以及积累的大量忠实客户,这些都要和线上零售平台有机地结合,实现商品展示交易电子化、会员电子化、服务电子化、分享电子化,最后实现线上线下经营一体化。他指出,传统零售企业要从组织架构和人才复制上为线上线下一体化做准备,要从供应链各环节和统一考虑线上线下一体化,要从代理商角度出发,解决好线上线下一体化的利益分配体系,只要解决好这几件事,传统企业电商化就会更接地气,实现多赢。


对众多以实体店经营为主的传统企业而言,L公司的转型电商之路具有一定的代表性,同时也给了我们一些启发:企业转型电商不能盲目跟风,一定要找好切入点。要从“线上线下商品一体化”、“线上线下营销一体化”、“线上线下的会员一体化”、“线上线下导购一体化”、“线上线下支付和资金一体化”、“线上线下订单一体化”六个方面入手,实现线下资源和线上资源的融合,电商化就能驾轻就熟,水到渠成。